Política de Privacidad
Última actualización: 7 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Suppla (operado por Nova Claria, en adelante “Suppla”, “nosotros”) recopila, usa, almacena y protege la información de las empresas y personas que usan nuestra plataforma de gestión operativa, contable y de atención al cliente. Al usar Suppla aceptas las prácticas descritas aquí.
1. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y datos del negocio.
- Datos operativos y contables: movimientos, facturas, inventario, cuentas por cobrar/pagar y demás información que registras en la plataforma.
- Mensajes y contactos de canales de mensajería: cuando conectas WhatsApp Business, Instagram o Messenger, recibimos y almacenamos los mensajes, el nombre de perfil y el identificador del contacto necesarios para mostrarte la conversación y permitirte responder.
- Datos técnicos: registros de uso e información del dispositivo/navegador para operar y asegurar el servicio.
2. Cómo usamos la información
- Prestar y operar el servicio (CRM de mensajería, contabilidad, reportes, asistente Nova).
- Mostrarte las conversaciones de tus clientes y enviar tus respuestas a través de las APIs de Meta.
- Mejorar, asegurar y dar soporte a la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales.
3. Datos de plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Uso limitado. La información obtenida de las APIs de WhatsApp Business, Instagram y Messenger se usa exclusivamente para proveerte la bandeja de conversaciones y responder a tus clientes desde Suppla. No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros salvo lo estrictamente necesario para operar el servicio. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta.
4. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos permiten operar (por ejemplo, alojamiento de base de datos y las APIs de Meta), bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando la ley lo exige. Nunca vendemos tus datos.
5. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento (ver abajo).
6. Eliminación de datos
Cómo eliminar tus datos:
- Desde la app: entra a Perfil → Configuración → Eliminar cuenta. Al confirmar, se eliminan de forma permanente tu cuenta y todos tus datos asociados (movimientos, facturas, conversaciones y mensajes de WhatsApp/Instagram/Messenger, y credenciales de canales).
- Por correo: si perdiste acceso a tu cuenta, escríbenos a soporte@suppla.co con el asunto “Eliminación de datos” y verificaremos tu identidad para borrar tu información.
La eliminación es permanente e irreversible. Al desconectar un canal de Meta también revocamos y borramos el token de acceso correspondiente.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información (control de acceso por usuario, cifrado en tránsito y almacenamiento de credenciales sensibles solo del lado del servidor).
8. Tus derechos
Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos, y oponerte o limitar ciertos tratamientos, conforme a la ley aplicable (incluida la Ley 1581 de 2012 de Colombia). Escríbenos a soporte@suppla.co.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
10. Contacto
Suppla · Nova Claria — soporte@suppla.co